人気メーカー・ブランド ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。アジア長期経済統計。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。Kーパックス (角川文庫 赤 フ 21-1)。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。のひずみを正す本?胃炎・冷え性から口内炎・アトピーまで日常の病気が自然。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。昭和財政史 : 昭和27～48年度。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。近世地方経済史料 全10冊 揃 昭和44年。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。日経調十五年略史。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。即決歓迎　貯蓄運動史　貯増委30年のあゆみ　貯蓄増強中央委員会　図書館除籍本　学術　経済学　エコノミクス　お金　ネコポス匿名配送。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。0028191 合本 東洋経済新報 第173～182号 7冊 明治33年10月5日～-明治34年1月5日 矢野為之。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。貨幣数量説の黄金時代　デビット・レイドラー 著 ; 石橋春男 ほか訳　同文館　2001年2月。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。江戸時代の紙幣。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。戦後証券史を語る 上下巻揃　日本証券経済研究所　1984年4月。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。昭和52年 石塚裕道著「東京の社会経済史～資本主義と都市問題」。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。工業立地論 / アルフレート・ヴェーバー。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。教育の経済価値 (1981年) セオドア W.シュルツ、 清水 義弘; 金子 元久。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。佛領印度支那 ア・アガール原 1943年 インドシナの経済 文化。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。180629●ky 希少資料 北海道農林水産統計年報 農業統計市町村別編 17冊セット 昭和61～平成17年 農作物 畜産 耕地 生産農業所得。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。国際短期資本移動論 (1974年) A.I.ブルームフィールド、 中西 市郎; 岩野 茂道。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。電子資金取引について : 金融制度調査会専門委員会中間報告。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。李朝時代の財政―朝鮮財政史の一節 稿本 (1937年) 朝鮮総督府。

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